退款政策

一、適用範圍

本政策適用於透過優尼 YOUNEE 網站、付款頁或我們指定付款流程購買的月繳訂閱、平台加購與相關線上服務。

若你是代表公司、商號、品牌、店家或其他組織購買本服務，請確認你有權代表該組織申請取消訂閱、退款、發票作廢或折讓。

二、免費試用

免費試用期間不會向你收取月費。試用期間生成影片會保留「優尼 YOUNEE 出處浮水印」，實際可用功能、試用天數與用量依網站或後台顯示為準。

試用到期後不會因到期而立即刪除你已建立的店家、評論、草稿或已生成內容，但新增店家、同步評論、生成內容、排程、發布、下載正式無浮水印影片等操作型功能，可能需開通付費方案後才能繼續使用。

若你在試用期間主動開通付費方案，付費訂閱會依付款頁確認的日期、金額與方案開始計費。

三、月繳訂閱、續扣與取消

付費方案採月繳訂閱制，依付款頁顯示的方案、平台加購、金額、稅額、付款方式與發票資料扣款。每期權益以店家為單位計算，實際交付量與可用平台依方案內容為準。

除非頁面、合約或書面報價另有約定，訂閱會於每個計費週期自動續扣。若扣款失敗、付款授權失效或付款服務商拒絕交易，優尼可能暫停付費權益，直到付款完成或另行確認。

你可以在帳務頁或透過客服取消訂閱。取消後不會再自動扣款；已開通的當期權益通常可使用至當期結束，且當期費用原則上不按剩餘天數自動比例退款，除非本政策或法律另有規定。

四、七日解除權與線上服務例外

若你的交易屬於消費者保護法所稱通訊交易，依法可能享有接受服務後七日內以書面通知解除契約的權利，但法律或主管機關規定的合理例外情形不在此限。

優尼提供的內容生成、評論整理、社群排程、平台串接、下載與發布等功能，多屬非以有形媒介提供的數位內容或一經提供即完成的線上服務。當你在付款後同意立即開通並開始使用相關功能時，可能依法排除七日解除權的適用。

若你尚未開始使用付費核心功能、尚未消耗付費額度，且符合適用法律規定的解除或退款條件，可依本政策提出申請，我們會依紀錄與法令審核。

五、可申請退款的情況

若發生下列情況，你可以提出退款申請，我們會依付款紀錄、系統紀錄與服務使用狀態審核。

• 同一筆服務期間被重複扣款。
• 已確認取消訂閱後，仍發生不應扣款的續扣。
• 因優尼系統錯誤導致付款金額、方案或平台加購明顯不符。
• 付款後因優尼服務故障，且在合理處理期間內仍無法使用已購買的核心功能。
• 付款成功但訂閱未正確開通，且我們無法在合理時間內完成補開或修復。
• 你尚未使用付費核心功能、尚未消耗付費額度，並在適用法律或本政策允許的期間內提出解除或退款申請。
• 法律或主管機關規定應退款的其他情況。

六、通常不適用退款的情況

下列情況通常不適用全額退款，但我們仍會依個案協助確認是否有部分補償、展延或方案調整空間。

• 已大量使用生成、審稿、排程、下載或發布功能。
• 已取得、下載、匯出或對外發布正式無浮水印影片、貼文草稿、素材或其他可保存成果。
• 因你提供錯誤 Google 評論網址、店家資料、發票資料或社群授權造成服務無法正常運作。
• 第三方平台政策變更、帳號權限不足、API 限制、社群平台審核未通過或平台自行停權。
• 未先審稿即發布、內容自行修改或外部投放後產生的行銷成效不如預期。
• 僅因主觀喜好、內部決策變更、忘記取消訂閱、未使用完整方案功能或未登入後台而要求退款。
• 因違反服務條款、濫用試用或付費權益、規避付款流程、侵害第三方權利或其他不當使用而被限制、暫停或終止服務。

七、申請方式

請於發現扣款問題或欲申請退款後盡快透過首頁「需要協助」表單或帳號內客服聯絡管道提出申請，並提供足以辨識交易、帳號與店家的資訊。

退款申請需由帳號本人、店家管理員、付款人或可合理證明有權代表該店家的人提出。為保護帳務安全，我們可能要求補充身分、管理權限或付款資料佐證。

• 店家名稱與帳號 Email。
• 訂單編號、交易編號、扣款日期、扣款金額與付款方式。
• 申請退款原因、希望處理方式與相關截圖。
• 若涉及取消訂閱後續扣，請提供取消時間或相關通知紀錄。

聯絡表單：https://younee.app/#lead-form

八、審核、退款與補償方式

我們收到完整申請資料後，通常會在 5 至 10 個工作天內完成初步審核。若需向付款服務商、銀行、發票平台或第三方平台查證，處理時間可能延長。

核准退款後，款項原則上會退回原付款方式。實際入帳時間依付款服務商、發卡銀行或金融機構作業而定，可能不會與優尼核准退款的日期相同。

若問題可透過補開權益、修復功能、展延服務期間、補償額度或方案調整合理解決，我們可能先提供上述處理方式；若你依法仍享有退款或解除權利，會以適用法律為準。

九、發票、折讓與手續費

若退款申請核准，已開立發票可能需依法作廢、折讓或調整。你應配合提供必要資訊，包含發票載具、統一編號、公司抬頭、折讓確認或其他法令要求資料。

若退款涉及跨期發票、部分退款、銀行手續費、付款服務商費用、匯差或第三方平台費用，實際退回金額與處理方式會依交易紀錄、法令與付款服務商規則辦理。

十、自訂方案、專案服務與大量用量

大量使用、自訂用量、多店導入、人工製作、教育訓練、顧問設定、廣告素材製作或其他專案型服務，可能另有報價單、合約或專案約定。

若另有書面約定，退款、取消、驗收、付款期程與交付規則以該約定優先；未約定事項再適用本政策。

十一、爭議款與濫用處理

若你已向信用卡公司、銀行或付款服務商提出爭議款、拒付或止付，請同步通知優尼，以免重複處理或延誤退款審核。

若出現惡意拒付、重複申請、偽造資料、濫用試用或大量消耗服務後要求退款等情況，優尼得暫停帳號、保留必要紀錄，並依服務條款與法律規定處理。

十二、法律保留與政策更新

本政策不排除法律規定不得預先拋棄或限制的權利。若本政策與適用法律強制規定不一致，會以法律規定為準。

優尼可能因服務內容、付款流程、第三方平台規則或法令變更而更新本政策。重大變更會以網站公告、系統通知或其他合理方式提示。